TURIZMOLOGIJA
Dobro došli na diskusioni forum o turizmu. Bilo da ste turista, turistički radnik ili student, ovde možete podeliti svoje mišljenje sa drugima.
  
Advanced Search
    
 
Home Registracija FAQ Lista clanova Grupe  
  Log in to check your private messages Prijavi se  
   
 

TURIZMOLOGIJA Forum Index Pohvale i Kritike Primer dokumenta - Zalba na usluge turisticke agencije
Display posts from previous:   
      Sva vremena su GMT + 1 Hour  


Postavi novu temu  Odgovori na temu

Mon Aug 27, 2007 10:03 pm
Autor Poruka
administrator
Site Admin


Uclanjen: 29 May 2007
Poruke: 76
Naslov poruke: Primer dokumenta - Zalba na usluge turisticke agencije Odgovori sa citatom
U poslednje vreme su aktuelne vesti o nezadovoljnim putnicima i grupama. YUTA je propisala kako opste uslove putovanja tako i nacin i rokove podnosenja zalbi na uslugu na svom sajtu na adresi http://www.yuta.co.yu/sr/yuta/uslovi.asp.

Evo primera zalbe, za prvu pomoc onima kojima moze zatrebati:

Quote:

ZALBA


Postovani,

Obraćamo vam se sa žalbom koja je vezana za vaše turističke usluge. Naime, preko Vаše agencije smo uplatili aranžman za <Zemlja>, <Grad / Letovalište>. Ono što smo odabrali u katalogu je jedno, a ono što smo zatekli na licu mesta bilo je potpuno drugacije. Doputovali smo sopstvenim prevozom i pozvali telefonom <Funkcija Ime Prezime>, predstavnika vaše agencije na licu mesta, da nas uputi gde se tacno nalazi naš smeštaj. U dva navrata dobili smo informaciju da je to kamena zgrada sa staklenim krovom, da bi na kraju bili upućeni na neku treću osobu koja nam je rekla da traženi objekat drugacje izgleda.

Posle toga, u nekoliko navrata smo telefonirali i tražili premeštaj adekvatan onome što smo platili. Na svu našu muku i insistiranje, rečeno nam je da će se neko javiti, međutim od toga nije bilo ništa. Po katalogu smo platili apartman u koji je uracunato korištenje teniskog terena u obližnjem kompleksu. Ovo se ispostavilo kao netačno.

Smeštaj je delovao prljavo, tako da smo se prvi dan snabdeli sredstvima za higijenu i umesto da se odmaramo na plaži prali smo sanitarije i kuhinju. Pogled sa balkona apartmana je bio gori nego onaj koji imamo kod kuće. Kao vaši dugogodišnji putnicikoji su platili punu cenu za ovaj odmor, i kojima je bila uskraćena pomoć vasih predstavnika na licu mesta, očekujemo da ćete ovu žalbu uvažiti.

Obraćamo vam se zbog povraćaja novca. Sve fotografije smeštaja i okruženja imamo kod sebe na digitalnom aparatu. Ukoliko nam ne odgovorite pozitivno u narednih 7 dana i ne vratite nam novac, naš advokat će preduzeti potrebne korake da zaštiti naše interese.

S poštovanjem
<Ime Prezime> u <Mesto>
<Adresa, Grad> <Datum>
<telefon>



Last edited by administrator on Mon Aug 27, 2007 10:19 pm; edited 1 time in total
 
Pogledaj korisnikov profil Send private message
      Back To Top  

Mon Aug 27, 2007 10:17 pm
Autor Poruka
administrator
Site Admin


Uclanjen: 29 May 2007
Poruke: 76
Naslov poruke: Odgovor na zalbu na uslugu turisticke agencije, odbijena Odgovori sa citatom
U slucaju da žalba nije podneta na vreme, ili turoperater ima bilo koji drugi opravdan razlog da žalbu ne prihvati, ona može biti odbijena na slican nacin:

Quote:

Predmet: Odgovor na zalbu
Veza: Zalba od <Datum i/ili zavodni broj>

<Zavodni pecat>
<Broj ovog dokumenta>


Kako je Zakonom o turizmu cl.64 Stav 1. Uslov za povracaj razlike izmedju ugovorene i srazmerno sniyene cene putovanja da je: PUTNIK STAVIO PRIGOVOR U ROKU OD OSAM DANA OD DANA ZAVRSETKA PUTOVANJA, ova zalba se odbacuje zbog NEBLAGOVREMENOSTI.

Takodje, nasim opstim uslovima putovanja, u clanu <broj clana>. pod naslovom "Prigovor i reklamacija" jasno je propisana procedura to jest nacin i uslovi resavanja prigovora i reklamacija putovanja, gde stoji da je putnik u obavezi da u roku od 8 dana od ugovorenog dana zavrsetka putovanja ISKLJUCIVO TUROPERATERU (organizatoru) dostavi opravdanu i dokumentovanu pisanu reklamaciju (potvrdu) o prigovoru.

Kako je putovanje zavrseno <datum> a dopis dostavljen Poslovnici u <Grad, Lokacija> dana <datum> sto je vise od 8 dana kasnije, to je posupljeno na nacin sa pocetka ovog pisma.

<Grad, Datum>
<Pecat i potpis>


 
Pogledaj korisnikov profil Send private message
      Back To Top  
Postavi novu temu  Odgovori na temu

 
Ne mozete postaviti nove poruke na ovom forumu
Ne mozete odgovarati na poruke na ovom forumu
Ne mozete menjati svoje poruke na ovom forumu
Ne mozete obrisati svoju poruku na ovom forumu
Ne mozete glasati u anketama na ovom forumu
Ne mozete zakaciti fajlove na ovom forumu
Mozete preuzimati fajlove sa ovog foruma

      Back To Top  

Strana 1 od 1
Predji na:  


Powered by phpBB © 2001, 2002 phpBB Group
Avalanche style by What Is Real © 2004

Prijatelji:   Biznis Forum  | Roditelj Portal
Fotografije i tekstovi na ovom sajtu su autorsko delo i zajednicko vlasnistvo vlasnika sajta i autora tekstova. Dalja distribucija dozvoljena je iskljucivo u nekomercijalne svrhe i uz navodjenje internet adrese na kojoj se original nalazi. Za sve ostale vidove distribucije, obavezni ste da prethodno zatražite odobrenje od vlasnika www.turizmologija.net sajta ili autora teksta. Kompletnu odgovornost za sadržaj objavljenih tekstova kao i posledice koje mogu nastati usled objavljivanja snose iskljucivo njihovi autori, ciji je pseudonim oznacen pored sadržaja teksta.