TURIZMOLOGIJA

SAWARIOR · Uclanjen: 30 Nov 2007 Poruke: 29

Pogledajmo danasnju sliku turistickih agencija u Srbiji. Komentarisimo, razgovarajmo, kritikujmo, upozoravajmo, edukujmo...
Svaka agencija bilo da postoji dvadeset dana ili dvadeset godina ima apsolutno ista prava, i tako i treba da bude.
Evo jednog mail-a koji je predpostavljam u inbox-u vecine turistickih agencija...

SAWARIOR · Uclanjen: 30 Nov 2007 Poruke: 29

EVO MAIL-A

Postovana gospodo,

Rešio sam da napišem ovo pismo posle velikih neprijatnosti koje smo doživeli moja supruga i ja , uplatom aranžmana za Novu godinu preko takozvane agencije „ SUNLINE „ iz Beograda, koji sebe nazivaju tunižanskom agencijom i samim tim kaljaju imena drugih agencija koje pošteno i fer rade svoj posao. Želim napomenuti da smo moja supruga i ja vec u poznim godinama, nekoliko godina pred penziju i da takvu torturu od strane jedne agencije nikada nismo doživeli pogotovo pred Novu godinu!
Preko agencije koja radi sa dotičnom agencijom Sunline, uplatili smo novogodišnji aranžman u trajanju od 8 dana tj 7 noćenja jer smo pročitali da agencija ima rezervisan čarter let iz Tunisa, što je bilo naznačeno u njihovom programu, a imali su i povoljne cene, ali se na kraju ispostavilo da je to bila najobicnija podvala i obmanjivanje putnika!
Želim da napomenem da mi vrlo bliski rodjak radi u upravi za kontrolu letenja te sam ga ja iz čiste radoznalosti upitao da proveri da li takav avion postoji pošto sam i ja nekoliko puta putovao u Tunis na letovanje ali uvek sa kompanijom Tunisair, tj. redovnom linijom koja saobraća izmedju Monastira i Beograda, a nikada ni sa jednom čarter kompanijom iz Tunisa! Veoma me je iznenadio odgovor da postoji samo zahtev kompanije KartageAir iz Tunisa a da vlasti iz Srbije nisu odobrile taj zahtev! Pozvao sam agenciju preko koje sam uplatio u celosti moje putovanje te sam ih upitao za potrebne informacije vezane za let, i uvek sam od agencije dobijao jedan te isti odgovor a to je da je let odobren i da je zakazano vreme poletanja. Par dana pred putovanje sam ponovo pozvao rodjaka da proveri da li je odobrena dozvola na šta sam opet dobio odgovor da dozvola nije odobrena i da nece dotična avio kompanija ni dobiti potrebne dozvole, a jos me je vise iznenadilo obaveštenje agencije da je sastanak na Aerodromu Beograd u 06.30 ujutru tog kobnog po nas dana. Odlučio sam da poverujem agenciji što se na kraju ispostavilo kao katastrofalna greška .
Moja supruga i ja smo tog misterioznog dana krenuli u 3 sata ujutru pošto ne živimo u Beogradu , kada smo stigli na Aerodrom u zakazano vreme pojavio se prvi trag sumljičavosti jer nikoga od predstavnika te agencije nismo videli. Vreme je prolazilo a ništa se nije dešavalo, da bi se na tabli gde su prikazana sva poletanja na zaprepašćenje svih putnika pojavila informacija da je kompanija KartageAir sa kojom smo trebali otići u pravcu Monastira, otkazan!!!!
Približavalo se vreme poletanja koje je trebalo biti u 09.15 toga jutra da bih se iznenada pojavila jedna mladja ženska osoba koja se predstavila kao radnik u agenciji Sunline, i objavila da let neće ni biti realizovan što je naravno odmah izazvalo burnu reakciju svih putnika koji su zahtevali objašnjenje zašto se to desilo, na šta je radnica verovatno potpuno neobaveštena izjavila da JAT nije dozvolio da ta čarter kompanija poleti, što naravno uopšte nije tacno jer nije JAT taj koji odredjuje ko leti i ko ne leti već uprava za kontrolu letenja!
Naravno nastalo je komešanje izmedju nas putnika, misteriozna osoba se iznenada izgubila isto kako se i pojavila i ostavila sve nas u holu Aerodroma potpuno bez ijednog logičnog objašnjenja. Oko 09.15 osoba se opet pojavila i objavila da nas jedino JAT može prevesti do Monastira ali da se još uvek ne zna kada će to biti te smo opet svi bili prepušteni da sedimo i čekamo u zgradi Aerodroma Beograd.
Oko 12 sati tj oko podneva smo opet dobili obaveštenje da će se let tek realizovati u popodnevnim časovima i da će svi putnici biti odvedeni u hotel Palas na ručak, što se za momenat učinilo veoma dobro ali našoj radosti je bio kratak vek jer smo opet posle jedno 30 min dobili obaveštenje da JAT poleće u 16:15 tako da se nema vremena za napuštanje Aerodroma Beograd. Nadali smo se da je napokon našim mukama došao kraj i da će mo napokon stići na finalno odredište. Čekirali smo stvari na JAT-ovom šalteru iako se nekoliko putnika bunilo jer nisu hteli putovati sa JAT-om za Monastir, ali naravno nikoga tu nije bilo da posluša njihove primedbe. Za svo to vreme mi kao putnici smo zahtevali da nam se obrati ili vlasnik ili direktor te takozvane agencije Sunline ali smo uvek dobijali odgovor da direktorka nije dostupna!!!!
Ukrcali smo se u avion da bi posle nekog vremena koje smo proveli u avionu dobili obaveštenje od kapetana da je avion u kvaru, te su vatrogasci ušli u avion i bukvalno nas izbacili napolje u zgradu. Naravno opet se nije moglo doći do predstavnika dotične agencije da nam se pruže bilo kakve informacije te smo opet bili prepušteni sami sebi!!!
Za svo to vreme niko se iz agencije Sunline nije udostojio da nas obidje i pita da li smo gladni ili žedni i da li nam je nešto bilo potrebno nego su putnici sami sebi plaćali pice i hranu sto je stvarno nedopustivo jer nismo mi bili krivi što nas je jedna agencija na taj nacin obmanula!!!
Ponovo smo dobili informaciju da će avion poleteti oko 18 časova ali se već oko 20-tak putnika predomislio, u kojoj grupi smo se i mi nalazili jer nismo više hteli da trpimo takvo jedno ponižavanje a naravno nismo ni hteli ući u rizik da nas ko zna šta sačeka pri dolasku u Monastir. Svako poverenje prema dotičnoj agenciji se izgubilo!
Tokom tog našeg dogovaranja izmedju putnika, jednom starijem gospodinu je pozlilo te smo hitno konatktirali dotičnu osobu iz agencije koja se u medjuvremenu udostojila da se pojavi, naravno kao sto se i moglo predpostaviti, ženska osoba je obećala da će kontaktirati lekara i svoju direktorku ali se izgubila i više se nije ni pojavljivala! Moja supruga i ja smo se odlučili na kraju da prekinemo to maltretiranje koje je trajalo više od 12 sati i da se vratimo svojoj kuci naravno ogorceni i iznervirani kako smo dozvolili da tako budemo prevareni.
Do dan danas naše pare koje smo uplatili nismo dobili nazad!!!
Ovim pismom želim da apelujem na sve putnike i osobe koje se odluče da putuju za Tunis ili bilo koju destinaciju, da se predhodno dobro raspitaju sa kojom će agencijom da putuju i da ne dopuste da budu prevareni kao što smo mi bili i čudim se kako niko ništa nije preduzeo jer ovo nije bio prvi put da se tako nesto desilo sa pomenutom agencijom Sunline. Kolko sam se raspitao, dobio sam informaciju da se tako nešto slično desilo isto za Novu godinu, par godina ranije sa agencijom Sunline!!!!

Unapred zahvalni na paznji!!!

jelena · Uclanjen: 29 May 2007 Poruke: 129 Location: Belgrade

Ne bih da ispadne da zauzimam stranu, ali moram da dodam kometar na ovo.

Cela ova prica koju nam je ispricao nezadovolnji putnik ima dosta nejasnoca.

Sve mi nekako lici da je SunLine uprskao stvar, ali da dosta stvari nije bilo do njih (na zalost)..

Sve u svemu postoji zakonska regulativa i zna se koji su rokovi i procedure za zalbe i ostalo.
Cvek treba da se obrati turistickoj inspekciji, ako vec nije, koja ce da uradi arbitrazu i pokusati da resi stvar bez suda...ukoliko je moguce..

P.S.
Dosta cesto sam sretala putnike, unapred isfrustrirane putovanjem..
Ljude "koji samo cekaju" da "nadju pesak u bazenu" kao razlog da se zale...

Ovde to nije, ocigledano, bio slucaj..
.. ali, polazeci od sebe, znam da nikada ne bih uplatila nikakav aranzman u nekoj agenciji, a da mi je u startu nesto sumnjivo, kao sto je gospodinu bio sumnjiv tak tkzv carter, pa ga je 3 puta proveravao (nakon uplate aranzmana)...

SAWARIOR · Uclanjen: 30 Nov 2007 Poruke: 29

Slazm se sa tobom, mozda je i sam naziv teme malo "tvrdji" nego sto bi trebalo ... Puno je agencija koje preko noci zele da postanu veliki turoperateri i da zgrnu brdo para .
Evo jednog mog iskustva:
Neposredno pre nove godine pojavi se kod mene u office-u zena iz Krusevca , vlasnik turisticke agencije iz pomenutog grada. Uputili je, preporucili me, kolege iz Nisa. Dosla da joj pomognem da proda nesto sto nije uspela za novu godinu, a uzela u zakup... Rec po rec dogovorimo se da ona uzima avio karte od mene, sklopimo ugovor i krenemo da radimo. Prodala ona nekoliko karata , platila..Pita me jednom prilikom da joj objasnim kako se "citaju" avio karte i zasto sam joj poslao samo "papire" a ne "prave karte" itd Meni tu bilo malo sumnjivo ali ajd... Zove me jednog dana, kaze, trebaju joj 6 karta za Moskvu! ja pogledam najjeftinije na LX-u preko ZRH-a. Ispricam ja tajming kad se slece kad polece... Kaze ona javicu. Zove posle par dana i potvrdjuje mi karte, ja joj OPET citam vremena poletanja sletanja, pauze, ona me pita jel treba tranzitna viza, ja kazem ne treba... Kaze KUCAJ KARTE I SALJI POST EXPRESOM! Napomenem joj, prvo jos jednom pa posle jos par puta, DA KARTE NISU REFUNDABILNE NITI PODLOZNE PROMENAMA! Kaze "KOLEGINICA" kucaj nema problema! I ija otkucam i posaljem brzom postom!
Zove ona mene sutra i kaze: "STA SI MI BRE KUCAO OVO PREKO CIRIHA?|
Ja zbunjen, pitam u cemu je problem ? Kaze ona meni ja ti nisam narucila ovakve karte i ovo necu da uzmem! Povuci potegni pokusam ja sa njom fino, lepo.. Ma kavi kaze ona :" oni putuju tek u martu , a ti ne mozes da "otkazes" karte!!!Ja ovo necu da ti platim! "
Blagi uzas i tiha jeza!
Zena ima izmedju 50-60 godina da ne mislite da je balavica i sta ja znam! Eto, i sta covek da radi???

jelena · Uclanjen: 29 May 2007 Poruke: 129 Location: Belgrade

..da zoves Swiss i da molis da te ne zaduze, ili nesto drugo sta mogu da ucine, a nju da tuzis, ako imas ugovor, zivaca i para da se vuces po sudu.

Zato je pisana dokumentacija MAJKA svega!! Ali ta verovatno nezna ni mail da procita, a kamoli da ga posalje ili nedaj boze primi.

Strasno je to, kad shvatis ko sve radi nas posao i blati i gazi po nasem radu generalno.
Ljudi koji su imali posla sa njom samo, na primer, misle da su svi turisticki radnici tako turisticki i tehnoloski nepismeni..
STRASNO!

SAWARIOR · Uclanjen: 30 Nov 2007 Poruke: 29

Sta da kazem. Platis skolu nerviranja i zivaca, a ubuduce, plati pa klati! Dok ne platis nemozes da se "vozis"! Na zalost, draga Jelena, slika turistickih agencija u Srbiji je ocajna! Da ne pominjemo pojam o normativima kvadrature poslovnih prostora gde funkcionisu agencije! To bi zakonom prvo trebalo predvideti!!!

jelena · Uclanjen: 29 May 2007 Poruke: 129 Location: Belgrade

Koji bi, po tebi, bio minimum?

SAWARIOR · Uclanjen: 30 Nov 2007 Poruke: 29

Lepo pitanje! Odakle poceti? Ako stavis kao preduslov finansiski dpozit, zanmo kakve dzudze danas imaju kintu, ne pije vodu, strucna kvalifikacija, opet i to nije sasvim dobro jer ima ljudi koji imaju vise ili visoko zvanje vezano za turizam a u praksi su totalno neiskusni, ili su po prirodi sabani! Za ovaj posao bre mora covek da bude ziska, okretan, snalazljiv, da ima prohodnost, da zna ljude! Klasicna komercijala, a da uz sve to bude COVEK!
Kako god, vracamo se na to da (jos uvek) nemamo organizaciju-udruzenje koje bi radilo svoj posao. Lepo se zakonski regulise da je " clanstvo" u toj organizaciji bavezno -po auomatizmu i da za obavlanje nase delatnosti MORAS da imas saglasnost iste(ili pozitivnu cenu-misljenj), odnosno nekog organa, VECA CASTI ili slicno... Onda bi se lepo znalo , kao sto se i sada precutno zna, ko je kakav i cao! Ili fora kao u novom zakonu o sobracaju! Opet Vece casti ili slicna prica, i kazneni poeni! A ovako pravi se pizdarija jedne godine, sleece se menja ime agencije i jovo na novo...

drvo · Uclanjen: 18 Oct 2007 Poruke: 13

Da li su Paradizo ispali prevaranti ili skolsko osoblje ne znam, ali ovo stvarno nema smisla:

				Powered by phpBB © 2001, 2002 phpBB Group Avalanche style by What Is Real © 2004

Prijatelji: Biznis Forum \| Roditelj Portal Fotografije i tekstovi na ovom sajtu su autorsko delo i zajednicko vlasnistvo vlasnika sajta i autora tekstova. Dalja distribucija dozvoljena je iskljucivo u nekomercijalne svrhe i uz navodjenje internet adrese na kojoj se original nalazi. Za sve ostale vidove distribucije, obavezni ste da prethodno zatražite odobrenje od vlasnika www.turizmologija.net sajta ili autora teksta. Kompletnu odgovornost za sadržaj objavljenih tekstova kao i posledice koje mogu nastati usled objavljivanja snose iskljucivo njihovi autori, ciji je pseudonim oznacen pored sadržaja teksta.